İptal ve İade Koşulları

1. GENEL HÜKÜMLER

Bu iptal ve iade koşulları, Psikolog Onur Uslu'nun sunduğu psikolojik danışmanlık hizmetleri için geçerlidir. Hizmetlerin özelliği gereği, standart tüketici cayma hakkı uygulanmaz.

1.1. Hizmet Kapsamı

• Bireysel terapi seansları
• Çift terapisi seansları
• Online terapi hizmetleri
• Psikolojik değerlendirme
• Danışmanlık hizmetleri

2. İPTAL KOŞULLARI

2.1. İptal Zamanlaması

İptal Zamanı	İade Oranı	İşlem Süresi	Açıklama
48 saat öncesi	%100	1-3 iş günü	Tam iade
24-48 saat arası	%75	3-5 iş günü	%25 kesinti
12-24 saat arası	%50	5-7 iş günü	%50 kesinti
12 saat içinde	%0	-	İade yok
Seans başladıktan sonra	%0	-	İade yok

2.2. İstisna Durumlar (Tam İade)

• Mücbir Sebep: Doğal afet, salgın, savaş
• Teknik Arıza: Platform sorunları
• Hizmet Sağlayıcı Hatası: Randevu verilememesi
• Sağlık Acil Durumu: Hastane yatışı
• Yasaklama: Hükümet kararları

3. İPTAL TALEBİ SÜRECİ

3.1. İptal Talebi Yöntemleri

• E-posta: psikologonuruslu@gmail.com
• Telefon: +90 553 026 37 74
• WhatsApp: +90 553 026 37 74
• Web Sitesi: İletişim formu

3.2. İptal Talebinde Bulunması Gereken Bilgiler

• Ad, soyad
• Telefon numarası
• E-posta adresi
• Randevu tarihi ve saati
• İptal nedeni
• Ödeme belgesi (fatura/fiş)

3.3. İptal Onay Süreci

1. İptal talebinin alınması
2. Bilgilerin doğrulanması
3. İptal koşullarının değerlendirilmesi
4. Onay/red kararının verilmesi
5. İptal onayının bildirilmesi
6. İade işleminin başlatılması

4. İADE İŞLEMLERİ

4.1. İade Yöntemleri

• Kredi Kartı: Aynı karta iade
• Banka Kartı: Aynı hesaba iade
• Havale: Banka hesabına transfer
• Nakit: Ofisten teslim

4.2. İade Süreleri

Ödeme Yöntemi	İade Süresi	Açıklama
Kredi Kartı	1-3 iş günü	Banka işlem süresi
Banka Kartı	3-5 iş günü	Banka işlem süresi
Havale	1-2 iş günü	Banka işlem süresi
Nakit	Aynı gün	Ofis ziyareti

4.3. İade Kesintileri

• Banka Komisyonu: İade edilmez
• İşlem Ücreti: İade edilmez
• KDV: İade edilir
• Hizmet Bedeli: Koşullara göre

5. PAKET SEANSLAR

5.1. Paket İptal Koşulları

Paket seanslarda (5, 10 seanslık paketler) aşağıdaki koşullar geçerlidir:

• Kullanılmamış Seanslar: Tam iade
• Kısmen Kullanılan: Kullanılan seanslar kesilir
• İndirim Kaybı: Paket indirimi iptal edilir
• Tek Seans Fiyatı: Kullanılan seanslar tek fiyattan hesaplanır

5.2. Paket İade Hesaplama Örneği

6. ÖZEL DURUMLAR

6.1. Sağlık Acil Durumları

• Hastane yatışı
• Acil ameliyat
• Kaza geçirme
• Bulaşıcı hastalık
• Doktor raporu ile belgelenen durumlar

6.2. Teknik Sorunlar

• Platform Arızası: Tam iade
• İnternet Kesintisi: Tam iade
• Güvenlik Sorunu: Tam iade
• Kullanıcı Hatası: İade yok

7. İADE TALEBİ REDDİ

7.1. Red Sebepleri

• Seans tamamlandıktan sonra iade talebi
• 12 saat içinde iptal
• Sahte belge sunma
• Tekrarlayan iptal talepleri
• Kötüye kullanım

7.2. İtiraz Hakkı

İade talebi reddedilirse:

• Red gerekçesi bildirilir
• 15 gün içinde itiraz edilebilir
• Ek belge sunulabilir
• Yeniden değerlendirme yapılır

8. İPTAL VE İADE TAKİBİ

8.1. Takip Yöntemleri

• E-posta: Otomatik bildirimler
• SMS: Durum güncellemeleri
• Telefon: Manuel takip
• Web Sitesi: Sipariş takibi

8.2. Takip Numarası

Her iptal talebine özel takip numarası verilir:

• Format: IPT-YYYY-MM-DD-XXX
• E-posta ile gönderilir
• SMS ile bildirilir
• Takip için kullanılır

9. ŞİKAYET VE İTİRAZ

9.1. Şikayet Yöntemleri

• E-posta: psikologonuruslu@gmail.com
• Telefon: +90 553 026 37 74
• Adres: Gebze, Kocaeli
• Web Sitesi: İletişim formu

9.2. Şikayet Süreci

1. Şikayetin alınması
2. İnceleme süreci
3. 15 iş günü içinde yanıt
4. Çözüm önerisi
5. Takip ve değerlendirme

10. YASAL DAYANAK

Bu iptal ve iade koşulları aşağıdaki yasal düzenlemelere uygun olarak hazırlanmıştır:

• 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun
• Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği
• e-Ticaret Kanunu
• Sağlık Hizmetleri Temel Kanunu
• Psikolog Meslek Etiği Kuralları

11. İLETİŞİM

İptal ve iade işlemleri ile ilgili sorularınız için:

• E-posta: psikologonuruslu@gmail.com
• Telefon: +90 553 026 37 74
• WhatsApp: +90 553 026 37 74
• Adres: Gebze, Kocaeli
• Çalışma Saatleri: Pazartesi-Cuma 09:00-18:00